Klachtenprocedure

Bij Maya Aesthetics doen wij er alles aan om u zorgvuldig, professioneel en persoonlijk te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een passende oplossing en onze zorg kunnen blijven verbeteren.

 

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met uw behandelend arts. Dit kan persoonlijk, telefonisch of per e-mail via info@maya-aesthetics.nl. Wij nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo snel mogelijk en zorgvuldig met u op te lossen.

 

Wilt u een klacht indienen, dan kan dat schriftelijk of per e-mail. Vanaf het moment dat wij uw schriftelijke klacht hebben ontvangen, ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie. Als meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, informeren wij u daar schriftelijk over. De termijn kan dan eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. 

 

Komt u er met ons niet uit, of wilt u ondersteuning bij het indienen of formuleren van uw klacht, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting DOKh. U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris. 

 

Stichting DOKh biedt een onafhankelijke klachtenregeling en is een landelijk erkende geschilleninstantie voor onder andere de cosmetische zorg. 

 

De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het duidelijk formuleren van uw klacht, kan bemiddelen tussen u en Maya Aesthetics en kan u informeren over de verdere mogelijkheden. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en behandelt uw klacht vertrouwelijk.

 

Contactgegevens Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
Telefoon: 072 527 91 00
E mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl

 

Als de klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de geschilleninstantie. De geschilleninstantie is onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Aan het indienen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn.