Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Maya Aesthetics: de rechtspersoon die de behandeling feitelijk uitvoert en die als zodanig in de behandelovereenkomst is vermeld. Maya Aesthetics is statutair gevestigd te Ridderkerk en geregistreerd bij de Kamer van koophandel onder nummer 95049908.
Cliënt: de natuurlijke persoon en opdrachtgever van 18 jaar of ouder, die een behandelovereenkomst aangaat met Maya Aesthetics.
Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen Maya Aesthetics en de cliënt met betrekking tot de zorg- of behandelafspraken die worden gemaakt.
Behandeling: iedere cosmetische, medische of huidverbeterende behandeling die door of namens Maya Aesthetics wordt uitgevoerd.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, consulten, overeenkomsten en diensten van Maya Aesthetics.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgbehandelingen met de cliënt.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een behandelovereenkomst of door een expliciet digitaal akkoord op een behandelvoorstel.
3.2 Voorafgaand aan de behandeling ontvangt de cliënt een kosteninschatting. Aanvullende behandelingen, materialen of nazorg zijn uitsluitend inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
3.3 Maya Aesthetics kan zorg weigeren indien daarvoor een gerechtvaardigde grond bestaat, waaronder een contra-indicatie, onvoldoende bekwaamheid voor de gevraagde behandeling, het niet kunnen vaststellen van de identiteit of leeftijd of gerede twijfel over de vrijwilligheid of realiteitszin van het verzoek.
3.4 Maya Aesthetics behandelt uitsluitend personen van 18 jaar of ouder. Bij twijfel over de leeftijd kan om een geldig legitimatiebewijs worden gevraagd.
Artikel 4 – Informatie, toestemming en verplichtingen van de cliënt
4.1 Voorafgaand aan iedere behandeling bespreekt de behandelaar met de cliënt de indicatie, de aard en het doel van de behandeling, de te verwachten gevolgen en risico’s, alternatieven, en de realistisch te verwachten uitkomst. Dit gesprek en de gegeven toestemming worden vastgelegd in het medisch dossier (informed consent, art. 7:448 en 7:450 BW).
4.2 Indien de cliënt onvoldoende informatie heeft ontvangen of vragen heeft over de behandeling, dient de cliënt dit voorafgaand aan de behandeling kenbaar te maken.
4.3 De cliënt is verplicht om alle relevante medische informatie volledig en naar waarheid te verstrekken.
4.4 De cliënt dient de door Maya Aesthetics verstrekte nazorginstructies en behandeladviezen op te volgen.
4.5 Bij onverwachte klachten of complicaties na een behandeling dient de cliënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Maya Aesthetics.
Artikel 5 – Uitvoering van de behandeling
5.1 Maya Aesthetics voert behandelingen uit volgens de geldende professionele standaarden en richtlijnen, waaronder de WGBO, de Wkkgz, de Wet BIG en de Wtza.
5.2 Voorbehouden handelingen in de zin van artikel 36 van de Wet BIG worden uitsluitend verricht door een daartoe zelfstandig bevoegde en aantoonbaar bekwamen BIG-geregistreerde beroepsbeoefenaar.
Artikel 6 – Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen
6.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande behandeling.
6.2 Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak behoudt Maya Aesthetics zich het recht voor om kosten in rekening te brengen.
6.3 Indien de cliënt zonder bericht niet verschijnt op een afspraak, is Maya Aesthetics vrij om cliënt op een later moment te weigeren voor iedere behandeling of consult.
Artikel 7 – Tarieven, betalingen en acties
7.1 Betaling geschiedt direct na afloop van de behandeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen; in dat geval geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
7.2 Indien betalingen niet binnen de gestelde termijn worden voldaan, dan is de cliënt de wettelijke rente verschuldigd vanaf het intreden van het verzuim. De cliënt is aansprakelijk voor de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Maya Aesthetics maakt om de betaling te incasseren.
7.3 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw indien van toepassing.
7.4 Maya Aesthetics behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds aan te passen. De nieuwe prijzen gelden vanaf de datum van publicatie op de website van de kliniek.
7.5 Acties, introductieprijzen, bundels en kortingen zijn tijdelijk, kunnen voorwaarden bevatten en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld. Acties zijn niet cumuleerbaar en niet inwisselbaar voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Reeds bevestigde boekingen blijven in stand onder de op dat moment geldende actievoorwaarden.
7.6 Bij pakketten geldt de pakketprijs voor de specifiek genoemde behandelingen en aantallen. Beëindigt de cliënt het traject voortijdig, dan worden de reeds genoten behandelingen afgerekend tegen het losse tarief en wordt het resterende bedrag gerestitueerd.
Artikel 8 – Resultaat, verwachtingen en complicaties
8.1 Maya Aesthetics voert behandelingen uit volgens de professionele standaard en geldende richtlijnen en heeft daarbij een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Een bepaald gewenst of vooraf besproken resultaat kan niet worden gegarandeerd.
8.2 Het uiteindelijke resultaat kan per persoon verschillen. Factoren zoals huidtype, leeftijd, leefstijl, wondgenezing, anatomie en de reactie op materialen of medicatie kunnen hierop van invloed zijn. Het resultaat kan daarom afwijken van het vooraf besproken of beoogde resultaat.
8.3 Bijwerkingen en complicaties kunnen ondanks zorgvuldig handelen nooit volledig worden uitgesloten. Voorbeelden zijn zwelling, blauwe plekken, infectie, littekenvorming, asymmetrie, allergische reacties en afwijkende wondgenezing. De cliënt wordt hierover voorafgaand aan de behandeling geïnformeerd en verleent op basis daarvan zijn toestemming.
8.4 Op de website, in brochures, op sociale media en in andere uitingen getoonde foto’s, voor-en-na-beelden, video’s, testimonials en voorbeeldcasussen zijn uitsluitend bedoeld als illustratie van mogelijke uitkomsten bij individuele cliënten. Zij zijn indicatief en geven geen garantie dat bij een andere cliënt een vergelijkbaar resultaat wordt bereikt.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 Maya Aesthetics is verzekerd voor het risico van (beroeps)aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid van Maya Aesthetics is uitsluitend beperkt tot de directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
9.2 De aansprakelijkheid van Maya Aesthetics is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
9.3 Maya Aesthetics is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt, het niet opvolgen van nazorginstructies of tegenvallende esthetische resultaten.
Artikel 10 – Foto- en videomateriaal
10.1 Maya Aesthetics kan foto’s, video’s en geluidsopnamen maken en verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor identificatie, diagnose, behandeling, evaluatie, dossiervoering, kwaliteitsbewaking, interne toetsing, klacht- of geschilbehandeling of de onderbouwing van het medisch handelen. Dit materiaal maakt deel uit van het medisch dossier en wordt verwerkt conform de WGBO en de AVG.
10.2 Medisch beeld- en geluidsmateriaal wordt niet gebruikt voor marketing, reclame, website, sociale media, voor-en-na-publicaties of andere commerciële of openbare uitingen, tenzij de cliënt daarvoor vooraf vrij, specifiek, geïnformeerd en afzonderlijk uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
10.3 De cliënt kan een gegeven toestemming te allen tijde intrekken. Intrekking werkt voor de toekomst en heeft geen gevolgen voor de behandelingsovereenkomst of de kwaliteit van de zorg.
Artikel 11 – Persoonlijke eigendommen
11.1 Maya Aesthetics adviseert de cliënt geen waardevolle voorwerpen mee te nemen naar de kliniek. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor zijn eigendommen.
11.2 Maya Aesthetics is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van cliënten, tenzij de schade het gevolg is van een aan Maya Aesthetics toerekenbare tekortkoming of van onrechtmatig handelen van haar of van personen voor wie zij aansprakelijk is.
Artikel 12 – Klachten en geschillen
12.1 Maya Aesthetics valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De cliënt kan een klacht kosteloos voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
12.2 De klachtenfunctionaris is bereikbaar via: Stichting Dokh, Afdeling Klachten en Geschillen, mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
12.3 Leidt de klachtenbehandeling niet tot een oplossing, dan kan de cliënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Maya Aesthetics is aangesloten; Stichting Dokh www.dokh.nl. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
12.4 De cliënt meldt een klacht binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken (art. 6:89 BW). Maya Aesthetics krijgt de gelegenheid een gebrek te herstellen of een passende oplossing aan te bieden.
12.5 Een klacht ontslaat de cliënt niet zonder meer van zijn betalingsverplichting. De cliënt kan zijn betaling opschorten voor zover de aard en de ernst van de klacht dat rechtvaardigen.
12.6 Het indienen van een klacht of het delen van een ervaring heeft nooit gevolgen voor de kwaliteit van de zorg of voor de behandelrelatie.
Artikel 13 – Medisch dossier en privacy
13.1 Maya Aesthetics verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens conform de AVG, de WGBO en de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg. De verwerkingsverantwoordelijke is de in artikel 1 genoemde vennootschap waarmee de cliënt de overeenkomst is aangegaan.
13.2 De volledige informatie over de verwerking, de doeleinden, de bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van Maya Aesthetics.
13.3 Medische dossiers en medisch beeldmateriaal worden bewaard gedurende twintig jaar, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit (art. 7:454 lid 3 BW).
Artikel 14 – Overmacht
14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Maya Aesthetics, waaronder stakingen, brand, stroom- en IT-storingen, epidemieën en pandemieën, overheidsmaatregelen, ziekte of onverwachte verhindering van de behandelaar en leveringsproblemen.
14.2 Tijdens overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort of afspraken worden verplaatst. Duurt de overmacht langer dan zes maanden, dan kan ieder der partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.
14.3 Reeds uitgevoerde prestaties mogen worden gefactureerd. Betaalde maar niet-uitgevoerde behandelingen worden naar rato gerestitueerd binnen veertien dagen.
Artikel 15 — Slotbepalingen
15.1 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert, binnen de grenzen van de wet.
15.2 Maya Aesthetics kan deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt uitsluitend voor overeenkomsten die na de ingangsdatum daarvan tot stand komen. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij het aangaan daarvan.
15.3 Op de rechtsverhouding tussen Maya Aesthetics en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
15.4 Geschillen worden bij voorkeur voorgelegd aan de in artikel 13 genoemde geschilleninstantie. Voor zover een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de rechtbank Rotterdam bevoegd.
15.5 Dwingendrechtelijke consumentenrechten en de rechten die de cliënt aan de WGBO en de Wkkgz ontleent, blijven te allen tijde onverlet.
Laatste versie: augustus 2026
Herzieningstermijn: twee jaar na ingangsdatum, of eerder bij relevante wetswijziging.